Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Nuestra prioridad es garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria, estamos aquí para ayudarle. Lea nuestras pautas a continuación sobre devoluciones, reembolsos y reclamaciones. Además, asegúrese de leer nuestros Términos y Condiciones de Uso.

1.Derecho de Desistimiento (Período de Devolución de 14 Días)

De acuerdo con las normativas de protección al consumidor, tiene derecho a devolver su(s) artículo(s) dentro de los 14 días posteriores a la recepción por cualquier motivo, sin necesidad de proporcionar una justificación.

Autorización Requerida: Antes de devolver cualquier artículo, debe contactarnos para solicitar la dirección de devolución y la autorización formal. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin una solicitud de devolución previa.
Gastos de Envío de la Devolución: Para devoluciones estándar (cambio de opinión), el comprador es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.
Estado del Artículo: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar exactamente en el mismo estado en que se entregó: sin usar, sin abrir, sin alterar, sin daños, con todas las etiquetas originales colocadas y en su embalaje original.
Devoluciones No Conformes: Los artículos que no cumplan con las condiciones establecidas anteriormente serán rechazados. En tales casos, el cliente tendrá 30 días para organizar la recogida del artículo de nuestro almacén a través de su propio mensajero y por su cuenta. Después de este período, el artículo podrá ser desechado o reincorporado al inventario sin previo aviso.

2. Daños, Defectos y Falta de Conformidad

Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.

Notificación Estricta de 48 Horas: Cualquier reclamación relativa a artículos defectuosos, dañados o incorrectos debe informarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. No se aceptarán notificaciones realizadas después de este plazo de 2 días.
Prueba de Daño: Se requiere que proporcione evidencia fotográfica clara del problema, incluyendo fotos del producto y del embalaje original antes de desecharlo. Las reclamaciones sin pruebas válidas serán rechazadas.
Resolución: Si se confirma que un artículo está dañado o es incorrecto, evaluaremos el problema y organizaremos una solución para usted.

3. Artículos no Devolvibles y Excepciones

Ciertos artículos no pueden devolverse debido a su naturaleza:

Bienes perecederos.
Productos hechos a medida o personalizados.
Servicios ya prestados.
Tarjetas de Regalo: No podemos aceptar devoluciones ni proporcionar reembolsos por tarjetas de regalo.

4. Cálculos de Reembolso y Penalizaciones

Los reembolsos se emiten únicamente por el valor neto del producto. Los reembolsos se realizarán al método de pago original.

Gastos de Envío: Los gastos de envío iniciales y las tarifas de servicios adicionales no son reembolsables. Si su pedido calificó para Envío Gratuito, el costo de envío real incurrido por nosotros se deducirá de su reembolso final. Tarifas de Retorno al Almacén:Los envíos devueltos a nuestro almacén por los siguientes motivos incurrirán en cargos de penalización:

Rechazo del destinatario a aceptar el paquete.
Dirección incorrecta/incompleta o destinatario desconocido.
Entrega fallida tras dos intentos.
No recoger el envío de un punto de recogida después de los días de almacenamiento.

Cargos: Estas penalizaciones incluyen los gastos de envío de devolución y cualquier tarifa de almacenamiento/depósito cobrada por el mensajero (que será documentada y justificada).

5. Cambios

La forma más eficiente de cambiar un artículo es devolver el producto original para obtener un reembolso y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado para el artículo deseado.

6.Tiempos de Procesamiento y Reembolsos

Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la devolución según la naturaleza del problema. El tiempo estándar de procesamiento de reclamaciones es de 5 días hábiles, que puede extenderse si se requiere una investigación con el mensajero.
Aprobación y Pago: Una vez inspeccionada y aprobada su devolución, se procesará automáticamente un reembolso a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Retrasos: Tenga en cuenta que los bancos y las compañías de tarjetas de crédito pueden requerir tiempo adicional para registrar la transacción.

¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para iniciar su proceso de devolución o para hacer preguntas sobre un artículo específico.