Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Notre priorité est de garantir une expérience d'achat transparente et satisfaisante, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire nos directives ci-dessous concernant les retours, les remboursements et les réclamations. De plus, assurez-vous de lire nos Conditions Générales d'Utilisation.

1.Droit de Rétractation (Délai de Retour de 14 Jours)

Conformément à la réglementation sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de retourner votre ou vos articles dans les 14 jours suivant la réception pour n'importe quelle raison, sans avoir besoin de fournir de justification.

Autorisation Requise : Avant de retourner tout article, vous devez nous contacter pour demander l'adresse de retour et l'autorisation formelle. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Frais d'Expédition de Retour : Pour les retours standard (changement d'avis), l'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition de retour.
État de l'Article : Pour être éligible à un retour, l'article doit être exactement dans le même état qu'à la livraison : inutilisé, non ouvert, non altéré, non endommagé avec toutes les étiquettes d'origine attachées, et dans son emballage d'origine.
Retours Non Conformes : Les articles qui ne répondent pas aux conditions énoncées ci-dessus seront refusés. Dans ce cas, le client disposera de 30 jours pour organiser l'enlèvement de l'article de notre entrepôt via son propre transporteur à ses frais. Passé ce délai, l'article pourra être éliminé ou remis en stock sans préavis.

2. Dommages, Défauts et Non-Conformité

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.

Notification Stricte sous 48 Heures : Toute réclamation concernant des articles défectueux, endommagés ou incorrects doit nous être signalée dans les 48 heures suivant la livraison. Les notifications faites après ce délai de 2 jours ne seront pas acceptées.
Preuve de Dommage : Vous devez fournir des preuves photographiques claires du problème, y compris des photos du produit et de l'emballage d'origine avant qu'il ne soit jeté. Les réclamations sans preuve valable seront rejetées.
Résolution : Si un article est confirmé comme endommagé ou incorrect, nous évaluerons le problème et organiserons une solution pour vous.

3. Articles Non Retournables et Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature :

Biens périssables.
Produits sur mesure ou personnalisés.
Services déjà rendus.
Cartes Cadeaux : Nous ne pouvons pas accepter de retours ou fournir de remboursements pour les cartes cadeaux.

4. Calcul des Remboursements et Pénalités

Les remboursements sont émis uniquement pour la valeur nette du produit. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.

Frais d'Expédition : Les frais d'expédition initiaux et les frais de services supplémentaires ne sont pas remboursables. Si votre commande a bénéficié de la Livraison Gratuite, le coût d'expédition réel encouru par nous sera déduit de votre remboursement final.
Frais de Retour en Entrepôt : Les envois retournés à notre entrepôt pour les raisons suivantes entraîneront des pénalités : Refus du destinataire d'accepter le colis. Adresse incorrecte/incomplète ou destinataire inconnu. Échec de la livraison après deux tentatives. Non-retrait de l'envoi dans un point de collecte après les jours de stockage.
Frais : Ces pénalités incluent les frais d'expédition de retour et tous les frais de stockage/retenue facturés par le transporteur (qui seront documentés et justifiés).

5. Échanges

Le moyen le plus efficace d'échanger un article est de retourner le produit original pour un remboursement et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.

6.Délais de Traitement et Remboursements

Évaluation : Notre équipe du service client évaluera le retour en fonction de la nature du problème. Le délai standard de traitement des réclamations est de 5 jours ouvrables, ce qui peut être prolongé si une enquête avec le transporteur est nécessaire.
Approbation et Paiement : Une fois votre retour inspecté et approuvé, un remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.
Délais : Veuillez noter que les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour enregistrer la transaction.

Besoin d'aide supplémentaire? Veuillez contacter notre équipe du Service Client pour lancer votre processus de retour ou pour poser des questions concernant un article spécifique.