Retours et remboursements

Retour

Notre politique de retour doit être lue conjointement avec nos conditions générales de vente. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.

Il est important de vérifier l'intégrité des produits achetés, toujours avant utilisation. Si des erreurs ou des problèmes sont constatés, ils doivent nous être communiqués immédiatement.

Les commandes peuvent être annulées avant expédition sans donner de raisons, en envoyant une demande par e-mail info@afroitalia.it ou en remplissant notre formulaire de contact - le numéro de commande dans la ligne d'objet. Après expédition, il faudra attendre la livraison avant d'évaluer un éventuel retour.

Avant de demander un remboursement (qui sera émis sous forme de carte cadeau) après expédition, vous devez vérifier que l'article est NEUF, avec son emballage d'origine, en bon état, intact ou modifié.

Nous nous engageons constamment à offrir des produits sûrs et qualitativement parfaits, donc :

- il n'est pas possible de retourner des crèmes ou des produits qui, en raison de leurs caractéristiques et de leur nature, risquent de se détériorer ou de se détériorer rapidement (article 55, paragraphe II, lettre c).

-Il n'est pas possible de remplacer des articles déjà envoyés.

- Le produit retourné doit être intact (cela s'applique également aux kits ou produits achetés en combo, le retour ne peut pas porter sur une seule partie de l'article), dans son emballage d'origine, neuf, non endommagé, non ouvert, altéré ou modifié. Sinon, le produit sera rejeté.

Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de la commande, en envoyant un e-mail de demande à info@afroitalia.it, avec le numéro de commande.

S'il y a eu une erreur ou si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer rapidement dans les 5 jours à info@afroitalia.it avec votre numéro de commande. Dans ces cas, après vérification interne, AfroItalia s'engage à clôturer le rapport avec des remboursements et/ou des retraits ;

En cas de produits endommagés ou erronés, un remboursement sera émis sur le même circuit de paiement UNIQUEMENT si le produit n'est pas en stock, pour les demandes de remboursement express du client, le remboursement s'effectuera sous forme de carte cadeau. Bien que nous ne garantissions pas les retraits, les remplacements ou le stockage des commandes jusqu'à ce que les produits soient réapprovisionnés. Les délais de traitement des rapports prennent jusqu'à 5/7 jours ouvrables.

Les frais de retour et de remplacement pour d'autres raisons ne sont PAS facturés à AfroItalia.

Le remboursement accepté après vérification de l'intégrité de l'article sera émis sous la forme d'une carte cadeau de 100% du prix du produit ((moins les frais de port et autres frais annexes)) dans un délai de 6 jours ouvrés à compter de la date de réception dans le entrepôt.

Les produits non conformes seront rejetés et le client devra s'occuper de l'enlèvement pour récupérer les produits dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la communication du résultat.

DÉPENSES DES SANCTIONS
Les envois qui seront retournés à l'entrepôt seront facturés avec les dépenses suivantes

ITALIE

5% du montant total de la commande
4 euros de frais de port
4 euros de frais de retour
4 euros de frais de stockage

À L'ÉTRANGER

5% du montant total de la commande
- frais de port prévus pour le pays de destination
- frais de retour égaux aux frais de port
- 5 euros de frais de stockage

si le montant de la commande est inférieur à la somme des dépenses indiquées ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué

QUAND UN COLIS EST-IL RETOURNE A L'EXPEDITEUR ?

A la demande du destinataire
Après deux tentatives de livraison
Après le résultat d'une adresse erronée ou d'un destinataire inconnu/inexistant
Après 48h (hors dimanche uniquement) en dépôt (donc pas de retrait chez le destinataire)